Kontakt

Kontakt zum GlowPuls Shop – Ihr direkter Draht zu unseren Fachabteilungen

Der GlowPuls Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Hautpflege- und Beautygeräte führender Marken wie Rio und Silk'n. Hinter dem Shop steht die Lindenglanz Handelsbetrieb GmbH mit Sitz in München, die den Online-Shop operativ in eigener Verantwortung betreibt und gegenüber Kundinnen und Kunden als Vertragspartner auftritt. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Zuständigkeiten und Servicezeiten – damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Abteilung ankommt.

Betreiber und Ladensitz

Für alle geschäftlichen und rechtlichen Belange gilt folgende Betriebsanschrift:

Lindenglanz Handelsbetrieb GmbH
Lindenstraße 24, 80331 München, Deutschland

Die GmbH ist ein unabhängiger Handelsbetrieb, der sich auf den Vertrieb geprüfter Hautpflege- und Beautygeräte spezialisiert. Sie verantwortet Produktauswahl und Preiskalkulation, die Absicherung von Echtheit, Lagerhaltung und Auslieferung, die Bearbeitung von Rückgaben und Reklamationen sowie die Einhaltung datenschutz-, verbraucher- und gewerberechtlicher Pflichten in der Europäischen Union.

Gemeinsame Servicezeiten und Erreichbarkeit

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern)
Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Außerhalb der Servicezeit eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Dringende Reklamationen werden dabei priorisiert.

Primärer Support – Ihre erste Anlaufstelle

E-Mail: support@glowpuls.shop
Erste Antwort in der Regel: innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen

Der primäre Support ist die allgemeine erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen. Er leitet Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter – innerhalb desselben Arbeitstags – und bearbeitet selbst Anfragen, die keiner Fachabteilung eindeutig zugeordnet werden können.

So läuft Ihre Anfrage ab:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Klärung, ob die Anfrage direkt beantwortet oder weitergeleitet wird
• Weiterleitung an die passende Fachabteilung mit Übergabedokumentation
• Rückmeldung zum weiteren Ablauf

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens.

Eskalation: Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs, bei unklarer Zuordnung die Betriebsleitung.

Fachabteilungen im Überblick

Je nach Anliegen können Sie sich auch direkt an die passende Fachabteilung wenden. Jede Abteilung hat eigene Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Eskalationswege.

Beratung vor dem Kauf (Vorverkauf)

E-Mail: beratung@glowpuls.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Arbeitstags

Das Beratungsteam unterstützt bei der Auswahl eines Geräts – passend zu Anwendungsziel und Hauttyp – und vergleicht die infrage kommenden Modelle der geführten Marken anhand der Herstellerangaben. Auch Fragen zu Lieferumfang, Anwendungsvoraussetzungen sowie Gutschein- und Aktionsbedingungen vor der Bestellung beantwortet diese Abteilung – nachdrängelfrei, bis Sie Ihre Kaufentscheidung getroffen haben.

• Bitte mitteilen: gewünschtes Anwendungsziel, Erfahrung mit Heimgeräten, Bestellnummer bei laufenden Bestellungen
• Ablauf: Zuordnung zur passenden Modellklasse, Modellvergleich, verständliche Empfehlung inklusive Hinweisen zu Grenzen der Anwendung, Nachbetreuung bis zur Kaufentscheidung
• Eskalation: Leitung des Beratungsbereichs

Kundendienst nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: kundendienst@glowpuls.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen

Der Kundendienst begleitet Sie nach dem Kauf – etwa bei der Erstinbetriebnahme und Programmauswahl –, gibt Pflegehinweise und hilft bei Bedienproblemen. Rückgaben innerhalb der geltenden Frist werden hier abgewickelt, ebenso offene Austauschvorgänge, die bis zum Abschluss verfolgt werden.

• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferdatum, Modellbezeichnung, Beschreibung des Problems oder Rückgabegrunds
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, Abstimmung des nächsten Schritts (Hilfestellung, Rückgabe oder Austausch), klare Rücksendeanleitung, Abschlussbestätigung nach Prüfung der Rücksendung
• Eskalation: Leitung des Kundendienstbereichs

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@glowpuls.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Arbeitstagen

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Dabei werden Chargen- und Eingangsdokumentation herangezogen und die Herstellerangaben abgeglichen. Bei bestätigten Mängeln werden Rückerstattungs- oder Ersatzverfahren eingeleitet; Kundenfeedback fließt zusätzlich in die Verbesserung der Eingangskontrollen ein.

• Bitte mitteilen: Seriennummer soweit vorhanden, Fotos bei sichtbaren Mängeln, Kaufdatum und Bestellnummer
• Ablauf: Registrierung des Qualitätsvorgangs, Abgleich mit Chargenunterlagen und Herstellerangaben, schriftliche Prüfungentscheidung innerhalb von fünf Werktagen, Durchführung der vereinbarten Abhilfe
• Eskalation: Betriebsleitung

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@glowpuls.shop
Erste Antwort: innerhalb von drei Arbeitstagen; datenschutzrechtliche Antworten innerhalb eines Monats

Diese Abteilung bearbeitet Anfragen zu Datenschutzrechten wie Auskunft, Berichtigung und Löschung, klärt vertragliche und rechtliche Fragen zu Bestellungen und nimmt Widerrufe sowie rechtliche Einwendungen entgegen. Auf Anfrage koordiniert sie mit Datenschutzbehörden.

• Bitte mitteilen: identifizierende Angaben zur Verifikation der anfragenden Person, Bestell- oder Vorgangsnummer, genaue Beschreibung der rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anfrage
• Ablauf: Identitätsprüfung, rechtliche Einordnung, schriftliche und nachvollziehbare Antwort mit Verweis auf die zugrunde liegenden Regelungen, Dokumentation des Vorgangs
• Eskalation: Betriebsleitung und, wo erforderlich, externer Datenschutzbeauftragter

Versandunterstützung

E-Mail: versand@glowpuls.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Arbeitstags

Der Versandbereich klärt Lieferzeiten und Versandstatus, informiert zu Versandkosten und Free-Shipping-Schwellen und kümmert sich um Verlust-, Verzögerungs- und Schadensfälle im Transport – inklusive Nachforschung oder Ersatzlieferung und Verfolgung bis zur erfolgreichen Zustellung.

• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Lieferadresse wie bei der Bestellung angegeben, Sendungsnummer falls Tracking vorhanden
• Ablauf: Abfrage des Sendungsstatus beim Transportdienstleister, Rückmeldung mit konkretem Stand und voraussichtlichem Termin, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzlieferung bei Problemen
• Eskalation: Leitung des Versandbereichs

Welchen Kontakt wähle ich?

Zur schnellen Orientierung:

• Fragen vor der Bestellung (Gerätevergleich, Lieferumfang, Aktionsbedingungen) → Beratung: beratung@glowpuls.shop
• Fragen nach dem Kauf (Einrichtung, Rückgabe, Austausch) → Kundendienst: kundendienst@glowpuls.shop
• Qualitäts- oder Echtheitsmeldung → Qualitätssicherung: qualitaet@glowpuls.shop
• Datenschutz- oder Rechtsfragen → recht-datenschutz@glowpuls.shop
• Lieferstatus und Versandkosten → Versand: versand@glowpuls.shop
• Unsicher, wohin? → support@glowpuls.shop – wir leiten Ihre Anfrage korrekt weiter.