Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-01

1. Verantwortlicher und betreibendes Unternehmen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Datenverarbeitung im Online-Fachhandel GlowPuls Shop, erreichbar unter der Domain glowpuls.shop. Das Angebot wird operativ von der Lindenglanz Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 24, 80331 München, Deutschland, betrieben. Die Lindenglanz Handelsbetrieb GmbH ist ein unabhängiger Handelsbetrieb mit Sitz in München, der seit seiner Gründung im Jahr 2021 einen serviceorientierten Mehrmarken-Fachhandel für Hautpflege- und Beautygeräte führender Marken wie Rio und Silk'n aufgebaut hat.

Rollen im Überblick:

• Der GlowPuls Shop ist die bekannte Shop-Marke, unter der Kundinnen und Kunden den Online-Fachhandel erreichen.
• Die Lindenglanz Handelsbetrieb GmbH betreibt den Online-Shop operativ in eigener Verantwortung und tritt gegenüber Kundinnen und Kunden als Vertragspartner auf. Sie verantwortet Produktwahl, Preiskalkulation, Lagerhaltung, Auslieferung, die Bearbeitung von Kundenanfragen, Rückgaben und Reklamationen sowie die Einhaltung datenschutz-, verbraucher- und gewerberechtlicher Pflichten in der Europäischen Union.

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Bestelldaten: Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Bestellhistorie bei Nutzung des Bestellprozesses.
• Zahlungsdaten: Angaben im Zusammenhang mit der gewählten Zahlungsmethode; vollständige Kartendaten werden von den Zahlungsdienstleistern verarbeitet und nicht vollständig auf unseren Systemen gespeichert.
• Kontaktdaten bei Supportanfragen: Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens, damit Ihre Anfrage zugeordnet und bearbeitet werden kann.
• Anfragen zu Datenschutzrechten: identifizierende Angaben zur Verifikation der anfragenden Person sowie eine genaue Beschreibung der datenschutz- oder rechtlich bezogenen Anfrage.

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von glowpuls.shop werden automatisch technische und nutzungsbezogene Daten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Zeitpunkt des Zugriffs, zuvor besuchte Seite sowie aufgerufene Produkt- und Kategorieseiten. Diese Daten dienen dem stabilen, sicheren Betrieb der Website und der statistischen Auswertung des Angebots, das rund 155 Produkte der Marken Rio und Silk'n umfasst.

2.3 Transaktions- und Supportvorgänge

Wir dokumentieren Bestellungen, Versandvorgänge, Rückgaben, Reklamationen und den Verlauf von Supportanfragen einschließlich Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Diese Vorgangsdokumentation ermöglicht eine nachvollziehbare Bearbeitung und ist erforderlich, um vertragliche Pflichten zu erfüllen.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist sowie Bearbeitung von Reklamationen.
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Sicherer und stabiler Websitebetrieb, Verbesserung des Angebots, Vorbereitung auf rechtliche Ansprüche, interne Steuerung und Dokumentation von Supportprozessen.
• Rechtliche Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten sowie die Einhaltung verbraucher- und datenschutzrechtlicher Anforderungen in der Europäischen Union.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): soweit Sie nicht erforderlichen Cookies oder ähnlichen Technologien zustimmen, widerruflich erteilt haben.

4. Zahlungsverarbeitung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlungen werden die erforderlichen Zahlungsdaten an den jeweils gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt; dieser verarbeitet die Daten zur Zahlungsabwicklung im eigenen Verantwortungsbereich. Wir selbst verarbeiten nur die für Zuordnung, Abwicklung und ggf. Rückabwicklung der Zahlung notwendigen Informationen.

5. Dienstleister und Empfänger

Zur Erfüllung unserer Pflichten setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, darunter:

• Provider für Hosting und Betrieb der Website;
• Zahlungsdienstleister für Kreditkartenzahlungen und PayPal;
• Versand- und Logistikpartner für die Auslieferung der Bestellungen (kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €);
• IT-Dienstleister für E-Mail-Kommunikation und Systemwartung.

Mit allen Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO. Eine Weitergabe an andere Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung, aus rechtlichen Gründen oder mit Ihrer Einwilligung erforderlich ist. Eine Auslagerung von Kerndaten in Drittländer erfolgt nur mit geeigneten Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln).

6. Cookies und ähnliche Technologien

Die Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Technisch erforderliche Cookies sind notwendig für den Bestellvorgang (z. B. Warenkorb, Anmeldung, Checkout) und können nicht deaktiviert werden. Nicht erforderliche Cookies (z. B. zu Komfort- oder Statistikzwecken) werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt, die Sie jederzeit über den Cookie-Hinweis oder Ihre Browser-Einstellungen widerrufen können. Eine übermäßige oder missbräuchliche Verwendung von Cookies, die über den beschriebenen Zweck hinausgeht, schließen wir aus.

7. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, Missbrauch und unberechtigten Zugriff zu schützen. Hierzu gehören insbesondere die verschlüsselte Übertragung der Website (HTTPS/TLS), Zugriffsbeschränkungen auf das für die Bearbeitung erforderliche Personal, interne Übergabedokumentation bei Weiterleitung von Anfragen an Fachabteilungen sowie die Koordinierung der Fachbereiche für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht und Versand innerhalb des Betriebs.

8. Speicherdauer und Löschung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Vertrags- und Buchungsdaten werden wegen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten grundsätzlich für bis zu zehn Jahre gespeichert, soweit handels- und steuerrechtliche Pflichten dies verlangen. Support- und Vorgangsdokumentationen werden gelöscht, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine Aufbewahrungspflichten mehr bestehen. Daten, die Sie auf Grundlage einer Einwilligung bereitgestellt haben, löschen wir, sobald Sie die Einwilligung widerrufen und keine sonstige Rechtsgrundlage besteht.

9. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben im Rahmen der DSGVO folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO) über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten;
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO) unrichtiger Daten;
• Löschung (Art. 17 DSGVO), soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen;
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO);
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO);
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO) gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen;
• Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, insbesondere der für unseren Sitz in München zuständigen Bayerischen Landesbeauftragten für den Datenschutz (BayLDA).

Zur Verifikation Ihrer Anfrage bitten wir um identifizierende Angaben sowie, soweit einschlägig, Ihre Bestell- oder Vorgangsnummer und eine genaue Beschreibung der Anfrage. Datenschutzrechtliche Anfragen beantworten wir innerhalb eines Monats.

10. Kontakt und Support

Allgemeine erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen ist der Kundensupport per E-Mail: support@glowpuls.shop. Der Support übernimmt die Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, die Klärung, ob die Anfrage direkt beantwortet oder weitergeleitet wird, die Weiterleitung an die passende Fachabteilung innerhalb desselben Arbeitstags und die Rückmeldung zum weiteren Ablauf. Anliegen, die keiner Fachabteilung eindeutig zugeordnet werden können, werden vom Support bearbeitet. Erstreaktion: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.

Servicezeiten

Der gemeinsame Servicebereich ist erreichbar montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern), Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ). Außerhalb der Servicezeit eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; dringende Reklamationen werden priorisiert.

Eskalation

Bei Supportanfragen erfolgt die Eskalation an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs, bei unklarer Zuordnung an die Betriebsleitung.

Spezialistenkontakt für rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen

Anliegen zu Datenschutzrechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung), vertraglichen und rechtlichen Fragen zu Bestellungen, Widerrufen und rechtlichen Einwendungen sowie zur Koordinierung mit Datenschutzbehörden werden von der Fachabteilung Recht und Datenschutz bearbeitet:

• E-Mail: recht-datenschutz@glowpuls.shop
• Prozess: Identitätsprüfung der anfragenden Person, rechtliche Einordnung, schriftliche nachvollziehbare Antwort mit Verweis auf die zugrunde liegenden Regelungen, Dokumentation des Vorgangs zur Nachvollziehbarkeit.
• Erstreaktion: innerhalb von drei Arbeitstagen; datenschutzrechtliche Antworten innerhalb eines Monats.
• Eskalation: Betriebsleitung und, wo erforderlich, externer Datenschutzbeauftragter.
• Bitte bereithalten: identifizierende Angaben zur Verifikation, Bestell- oder Vorgangsnummer, genaue Beschreibung der rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anfrage.

11. Datenschutz bei Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personenbezogene Daten von Minderjährigen unter 16 Jahren verarbeiten wir nicht wissentlich ohne die Zustimmung der Sorgeberechtigten. Sollten uns dennoch solche Daten bekannt werden, löschen wir diese unverzüglich nach Kenntniserlangung. Erziehungsberechtigte können uns entsprechend unter der oben genannten Kontaktadresse informieren.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um veränderte rechtliche Anforderungen oder Änderungen unseres Angebots (z. B. neue Zahlungsmethoden, Dienstleister oder Prozesse) abzubilden. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter glowpuls.shop abrufbar. Die Version mit dem Stand 2026-09-01 ersetzt frühere Fassungen. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir gesondert darauf hin, insbesondere wenn hierzu eine erneute Einwilligung erforderlich ist.