Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie – GlowPuls Shop

Zuletzt aktualisiert: 01.09.2026

Diese Versandrichtlinie des GlowPuls Shop (erreichbar unter glowpuls.shop) erläutert, wie Ihre Bestellung verpackt, versandt und zugestellt wird, welche Versandkosten gelten und wie der Support bei Fragen oder Problemen rund um die Lieferung unterstützt. Betreiber des Online-Fachhandels und Ihr Vertragspartner ist die Lindenglanz Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 24, 80331 München, Deutschland.

Versandkosten und kostenloser Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt. Bezahlungen können per Kreditkarte oder PayPal erfolgen; die Versandkosten sind dabei unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.

Bestellbestätigung und Angaben zur Lieferadresse

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie unmittelbar nach Erhalt dieser Bestätigung, ob alle Angaben – insbesondere die Lieferadresse – korrekt sind. Wir können eine Zustellung nur an die Adresse gewährleisten, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sollte sich ein Fehler eingeschlichen haben, melden Sie sich bitte umgehend, damit wir die Adresse gegebenenfalls noch vor dem Versand korrigieren können. Über die genaue Zusammensetzung Ihrer Bestellung – etwa welche Artikel aus den Marken Rio und Silk'n enthalten sind – informiert Sie die Bestellbestätigung im Detail.

Versandablauf und Sendungsverfolgung

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung aus unserer Lagerhaltung kommissioniert und verpackt. Sobald das Paket an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer, können Sie den Status Ihrer Sendung über das Tracking des Transportdienstleisters verfolgen.

Sollte Ihre Bestellung mehrere Artikel umfassen, die gemeinsam nicht in einer Sendung untergebracht werden können, kann der Versand als Teillieferung (Split Shipment) erfolgen. Auch dann erhalten Sie für jede einzelne Sendung eine eigene Versandbestätigung, sofern eine Sendungsnummer verfügbar ist. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout angezeigten Beträge hinaus.

Lieferverzögerungen, verpasste Zustellung und beschädigte oder fehlende Pakete

Verzögerungen können insbesondere bei Transportereignissen, hohen Aufkommen beim Transportdienstleister oder widrigen Witterungsbedingungen auftreten. Solche Umstände liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs; wir behalten uns dennoch vor, Sie über erkennbare Verzögerungen proaktiv zu informieren.

Kann das Paket nicht zugestellt werden – etwa weil niemand die Annahme übernimmt – hinterlässt der Transportdienstleister in der Regel eine Benachrichtigung; die Sendung wird dann entsprechend den Vorgaben des Dienstleisters erneut zugestellt oder zur Abholung bereitgehalten. Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen kann die Sendung an uns zurückgehen; in diesem Fall kontaktieren wir Sie zur Klärung des weiteren Vorgehens.

Kommt Ihr Paket nicht an oder erreichen Sie beschädigte Ware, melden Sie sich bitte umgehend beim Support. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportdienstleister ein oder veranlassen, wo angebracht, eine Ersatzlieferung, und verfolgen den Vorgang, bis eine erfolgreiche Zustellung erfolgt ist. Ausführliche Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe- bzw. Widerrufsrichtlinie; die Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

Welche Angaben wir für die Bearbeitung benötigen

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Lieferadresse, wie sie bei der Bestellung angegeben wurde
• Sendungsnummer, falls ein Tracking vorhanden ist

Unser Support: Ansprechpartner und Servicezeiten

Der Kundensupport von GlowPuls Shop ist grundsätzlich per E-Mail erreichbar. Die Servicezeiten richten sich nach der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern).

Si vous nous contactez en dehors de ces heures, wird Ihre Anfrage automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; dringende Reklamationen werden priorisiert.

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@glowpuls.shop

Der allgemeine Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen. Nach Ihrem Kontakt erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Wir klären anschließend, ob Ihre Anfrage direkt beantwortet oder an die passende Fachabteilung weitergeleitet wird – inklusive einer vollständigen Übergabedokumentation, damit Ihr Anliegen nahtlos weiterbearbeitet werden kann. Bei Anliegen, die sich keiner Fachabteilung eindeutig zuordnen lassen, übernimmt der allgemeine Support die Bearbeitung selbst. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Anliegen, die Sie nicht direkt klären können, werden an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs eskaliert – bei unklarer Zuständigkeit an die Betriebsleitung.

Für eine reibungslose Bearbeitung sind hilfreich: Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung registrierte E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Dedizierter Versand-Support

E-Mail: versand@glowpuls.shop

Für Fragen rund um Ihre Lieferung erreichen Sie unser spezialisiertes Versand-Team. Das Team kümmert sich um:

• Klärung von Lieferzeiten und Versandstatus
• Bearbeitung von Verlust-, Verzögerungs- und Schadensfällen im Transport
• Informationen zu Versandkosten und zur Free-Shipping-Schwelle
• Koordination mit unseren Transportdienstleistern

Der Ablauf im Detail: Das Team fragt den aktuellen Sendungsstatus beim Transportdienstleister ab, meldet sich mit dem konkreten Stand und dem voraussichtlichen Termin zurück, leitet bei Problemen eine Nachforschung oder Ersatzlieferung ein und verfolgt den Vorgang bis zur erfolgreichen Zustellung. Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Arbeitstags. Offene Fälle werden bei Bedarf an die Leitung des Versandbereichs eskaliert.

Für die Bearbeitung wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse und – falls vorhanden – der Sendungsnummer an uns.

Weitere Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Zahlung

Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung; das genaue Verfahren finden Sie in unserer separaten Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Als Zahlungsarten akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung können Sie sich jederzeit per E-Mail an support@glowpuls.shop oder für Versandthemen an versand@glowpuls.shop wenden.