Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie des GlowPuls Shop (erreichbar unter glowpuls.shop) erklärt, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie eine Rückerstattung abläuft und welche Ansprechpartner Ihnen zur Verfügung stehen. Betreiber und Vertragspartner ist die Lindenglanz Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 24, 80331 München, Deutschland – ein unabhängiger Handelsbetrieb, der sich auf den Vertrieb geprüfter Hautpflege- und Beautygeräte spezialisiert hat.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle über den GlowPuls Shop erworbenen Artikel und bleibt von separaten Qualitäts- oder Echtheitsprüfungen unberührt.

Voraussetzungen und Zustand der Artikel

Damit eine Rückgabe reibungslos abgewickelt werden kann, bitten wir Sie, das Gerät unmittelbar nach Erhalt zu kontrollieren:

• unversehrte Originalverpackung
• vollständiger Lieferumfang laut Herstellerliste
• einwandfreies Gehäuse ohne sichtbare Mängel

Auffälligkeiten melden Sie bitte innerhalb der bestehenden Rückgabefrist. Geben Sie bei einer Rückgabe oder einem Austausch stets Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum sowie die Modellbezeichnung an.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich für Rückgaben innerhalb der geltenden Frist an unseren Kundendienst:

• E-Mail: kundendienst@glowpuls.shop
• Allgemeiner Support: support@glowpuls.shop

Nach Ihrem Anliegen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Der Kundendienst prüft den Bestell- und Lieferstatus, stimmt den nächsten Schritt mit Ihnen ab – Hilfestellung, Rückgabe oder Austausch – und stellt Ihnen bei Rückgabe oder Austausch eine klare Rücksendeanleitung bereit. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Abschlussbestätigung.

Welche Informationen wir benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Auftragsbestätigung
• Modellbezeichnung sowie Modell- und Seriennummer des Geräts, soweit erkennbar
• Kurze Beschreibung des Problems oder Rückgabegrunds
• Bei sichtbaren Mängeln: Fotos
• Angabe, ob das Gerät bereits benutzt wurde und in welchem Umfang

Erstattungsbetrag, Austausch und Versandkosten

Bei einer genehmigten Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend dem jeweils gewählten Verfahren. Statt einer Rückerstattung können Sie auch einen Austausch wählen; offene Austauschvorgänge werden vom Kundendienst verfolgt und mit einer Abschlussbestätigung abgeschlossen. Bei Rückfragen zum Versand können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, melden Sie dies bitte über den Kundendienst (kundendienst@glowpuls.shop) oder direkt an unsere Qualitätsabteilung. Ihre Meldung durchläuft folgende Schritte:

• Eingang der Meldung wird innerhalb eines Werktags bestätigt
• Die Qualitätsabteilung prüft Chargendaten, Geräteangaben und beigefügte Nachweise
• Bei bestätigtem Problem wird unmittelbar ein Rückerstattungs- oder Ersatzverfahren eingeleitet
• Der Abschluss wird schriftlich mitgeteilt und intern zur Verbesserung der Eingangskontrolle verwendet

Sie erhalten jederzeit eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf. Anfragen außerhalb der Servicezeit (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, MEZ/MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern) werden automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; dringende Reklamationen werden priorisiert.

Echtheit und Qualität

Wir verpflichten uns, ausschließlich originale Geräte der von uns geführten Herstellermarken – darunter Rio und Silk'n – zu verkaufen. Alle Geräte werden ausschließlich über vom Hersteller autorisierte oder dokumentierte Distribution beschafft; Rechnungsnachweise, Chargenangaben und Verpackungsmerkmale werden pro Liefereinheit archiviert. Vor der Veröffentlichung wird jede Produktseite anhand der offiziellen Herstellerangaben geprüft, und bei Wareneingang werden Stichproben sowie Erststücke neuer Modelle auf Verarbeitung, Vollständigkeit, Funktion und Seriennummern-Übereinstimmung kontrolliert.

Erweist sich ein Gerät wider Erwarten nicht als original oder stimmt die Chargendokumentation nicht, erfolgt unbürokratisch eine vollständige Rückerstattung einschließlich eventueller Rücksendekosten; das Gerät wird aus dem Verkauf genommen und der Vorgang beim Lieferanten verfolgt. Auf Anfrage stellen wir die für die jeweilige Charge verfügbaren Herkunftsunterlagen bereit.

Echtheits- und Qualitätsmeldungen richten Sie an qualitaet@glowpuls.shop. Jede berechtigte Meldung erhält innerhalb von fünf Werktagen eine schriftliche Entscheidung; bis dahin bleibt die reguläre Rückgabemöglichkeit unberührt. Für die Prüfung benötigen wir Seriennummer (soweit vorhanden), Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Kaufdatum und Bestellnummer.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der jeweiligen Produktseite bzw. den Herstellerunterlagen. Ohne ausdrückliche Herstellerangabe treffen wir keine Garantie- oder Leistungsversprechen.

Ansprechpartner und Servicezeiten

Allgemeiner Support

E-Mail: support@glowpuls.shop. Erste Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen mit Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer; Anliegen, die keiner Fachabteilung eindeutig zugeordnet werden können, werden hier bearbeitet. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Halten Sie Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens bereit. Eskalation: Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs, bei unklarer Zuordnung die Betriebsleitung.

Kundendienst (After Sales)

E-Mail: kundendienst@glowpuls.shop. Zuständig für Begleitung nach dem Kauf (z. B. Erstinbetriebnahme und Programmauswahl), Rückgaben innerhalb der geltenden Frist, Pflegehinweise bei Bedienproblemen und die Verfolgung offener Austauschvorgänge. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Eskalation: Leitung des Kundendienstbereichs.

Qualitätsabteilung

E-Mail: qualitaet@glowpuls.shop. Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Einsicht in Chargen- und Eingangsdokumentation sowie die Einleitung von Rückerstattungs- oder Ersatzverfahren bei bestätigten Mängeln. Erste Antwort innerhalb von zwei Arbeitstagen, schriftliche Prüfungentscheidung innerhalb von fünf Werktagen. Eskalation: Betriebsleitung.

Servicezeit aller Abteilungen: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern).

Kontakt

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie erreichen Sie uns per E-Mail an support@glowpuls.shop oder kundendienst@glowpuls.shop. Der GlowPuls Shop wird operativ von der Lindenglanz Handelsbetrieb GmbH betrieben, die als Vertragspartner gegenüber Kundinnen und Kunden auftritt. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal; dank unseres serviceorientierten Mehrmarken-Fachhandels unterstützen wir Sie klar vor und nach dem Kauf.